金融行业西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网解决方案

通信面对金融行业客户有完备的云端客户服务解决方案

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行业概述

我国金融市场的蓬勃发展、互联网使用规模的不断扩大为互联网金融行业的发展奠定了市场基础;国民经济的发展和居民收入水平的持续提高,居民理财意识不断增强为行业发展奠定了客户需求基础;软件编程技术的不断革新,电信基础设施的不断改善以及我国互联网宽带和移动通信网络的技术更新和日益普及,为该行业的高速发展奠定了技术基础。行业的高速发展,使金融细分行业的竞争越来越激烈,也使从业企业对提供服务的质量和要求越来越高,因此,金融西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网的应用也逐渐受到了金融业的关注。



行业痛点

痛点一:金融机构对外公布的号码不支持多路通话,经常占线,对外服务形象不佳。

痛点二:客户信息管理混乱,金融领域的人员流动性对客户信息安全造成了威胁。

痛点三:外呼回访电销中心,建设周期漫长,扩容复杂。

痛点四:客服售后工单,工单处理还停留在邮件和文档表格的形式,电话无法实时转接到工单组同事处理。



行业解决方案

——JXUN西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网提供特服码号400/95/1010号码方案,对外统一宣传特服码号,同时也提供一码多通道西瓜彩票主页,让金融机构服务热线24小时保持畅通

——西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统提供自定义的CRM管理,客户信息可通过与官网、APP、公众号等平台对接推送、也可以直接导入到系统中,系统还提供了脱敏数据处理,保证了数据的安全性,员工离职也不担心数据泄露与丢失

——快速上线电销回访中心,JXUN西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统提供一体化的解决方案,丰富的通信资源缩短了建设周期,JXUN西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统采用软交换架构,扩容直接开通授权即可

——西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统将客服、营销、办公、技术等多部门电话打通, 形成一张电话通信网,服务工单和售后工单都能通过系统就进行流转,任何操作都记录在系统,形成了一个溯源平台。 通信(JXUN)解决方案



功能解析

  • 来电弹屏

    支持来去电弹屏,多种弹屏模式,自动根据号码弹出客户基本信息,显示以往沟通记录

  • ACD队列分配

    多种排队测策略方式,灵活便捷话务分配

  • 智能路由

    多场景识别客户类型,自动匹配VIP客户

  • 多媒体接入

    电话、短信、web/官网、邮件、微信、APP等跨媒体统一服务

  • 工单中心

    闭环工单流程、自动化工单流转

  • 监控中心

    数字化管理、实时工作状态

  • 统计报表

    完整的图形化统计、坐席、技能组呼入呼出的通话记录统计

  • 权限管理

    多组织架构、完整的自定义部门批量管理权限

  • 通话录音

    溯源的证据,实时的通话录音,大容量的存储

  • 高并发支撑

    互联网企业的快速发展,出现蜂拥式的话务呼入和呼出,通信在方案上面提供冗余和负载的机制,有效地将话务峰值进行分流。

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