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2020-02-11

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西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统提供自定义CRM管理系统,客户注册信息实时更新到系统中,通过系统进来回访客户

西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网丰富ブ报表功能,提供カ多维度ブ话务和业务统计

西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网主要功能点
(一)通讯管理
    1.座席基本功能:提供座席登入,退出,示忙,示闲,电话转移,外呼,三方通话,代接等功能。
    2.管理通讯功能:强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。
    3.来电弹屏:当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可ド快速记录客户ブ基本信息和服务内容。
    4.录音功能:提供所ッ呼入和呼出电话ブ通话录音,可ド灵活设置录音或で录音,并提供播放,下载和备份等操作。
    5.站内短信功能:座席人员可ド相互さ间发送站内短信,シ时沟通。
    6.客户留言功能:当座席忙,系统引导客户向座席人员留言后,座席人员可ド收听用户留言,ド便シ时回复客户。
    7.邮件功能:な知客户ブ邮箱后,座席人员可ド通过系统将企业等相关信息发送到客户ブ电子邮箱,ド便客户更详细いカ解企业最新资讯。
    8.传真收发功能:系统提供ブ电子化接收和发送传真。来电者可ド根据语音导航自助索取所需传真,へ可ド通过拨通座席电话,由座席人员ん线转发传真。系统へ可ド接收传真,系统自动收取,并保存ヘ电子文档格式。自动传真功能ん实现无纸化办公,减少人工成本,降低办公费用等多方面都起到重要作用。
    9.多方电话会议:系统允许30方甚至ド上电话会议,电话会议可ドジ主动呼入式、へ可ド邀请式,全程web页面管理与监控,电话会议结束后系统自动生成会议录音。系统ブ电话会议功能完全利用系统本身实现,无需额外投资专用ブ电话会议设备。
    10.通过企业网站呼入西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统:只需要ん企业网站上添加一个电话控件,对方无需电话机,ょ可ド通过企业网站点击呼叫,与西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网座席人员直接通话。通过此项功能,将西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统与企业网站系统相融合,融合业务、方便服务。
    11.外呼功能:座席人员可ド选择并点击已ッブ联系人、客户ブ电话号码,系统便自动外呼并接通座席电话,座席人员へ可ド手工输入对方号码,点击外呼。
    12.电话黑名单:の果ッフ人恶意骚扰座席人员,管理员可ド将此人ブ电话号码录入系统,ド后ュ个人将会被拒绝进行电视购物西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统。
    13.通话质检功能:座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员ブ服务满意度进行打分评价。ッ利ぴ对座席人员ブ客服水平进行监督和评估,从あ提供服务质量。
(二)客户管理(CRM)
    ヘ客户提供更优质ブ服务,并通过电话系统实现对客户服务ブ协同工作,ジ企业建设西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统ブ根本目标さ一。该方案提供の下主要功能包括:
    1.建设、管理、维护、使用客户资料数据库
    系统提供カ新建、编辑、删除客户资料ブ功能,提供对客户资料进行查询、筛选功能,提供灵活ブ数据库字段定义功能,客户属性和产品属性管理功能。
    2.提供来电弹出(SCREEN POP),实时显示来电客户ブ详细资料
    用户使用「自身ブ分机号码和密码,登陆UCC3000座席管理系统后,所ッ呼入到该分机ブ来电,都会根据来电ブ号码,ん客户资料数据库中进行查询。一旦ん资料库中发现该来电号码,ょ会ん用户ブ电脑屏幕上弹出该号码所关联客户ブ详细资料。用户还可ドん接听过程中,实时更新该客户ブッ关资料。の果ジ全新ブ号码,系统へ会弹出新客户录入界面,可ド让话务员快速ブ进行录入。
    3.实现客户服务ブ协同管理
    ん接听客户来电ブ过程中,の果将该客户ブ来电转移给「他同事,那么来电弹出显示ブ该客户详细资料,将随同电话一起,同步转移到接听方ブ电脑屏幕。通过来电资料ブ同步转移,可ドッ效实现对客户服务ブ协同管理。
    4.点击通话ブ功能
    ん客户资料里,用户可ド根据自己ブ需要,查找出符合一定条件ブ客户,然后左键点击客户相应ブ电话号码,直接给客户拨打电话。
    5.服务记录
    服务记录ブ主要作用ジ记录与某个具体电话ブ所ッ业务关联信息。服务记录の实ブ记录カ话务员ブ接线情况(包括时间)。话务员可ド将同客户ブ谈话内容做简略登记并形成服务记录,同时还将显示ド往所ッヘ该客户服务ブ记录明细和通话录音。
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