物业行业西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网解决方案

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行业概述

我国的物业管理行业始于 20 世纪 80 年代。自改革开放以来,随着我国城镇化进程和房地产行业快速发展,物业管理行业得到了快速发展,展现出了其强大的生命力。但由于各种主、客观因素的影响和制约,物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距,诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关,特别是服务理念、服务意识方面的滞后,在一些物业服务企业身上还时有发生,这在一定程度上损害了业主利益,损害了行业形象,因此,物业行业必然要加强自身在各方面服务,西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网的服务体系建设更加显得重要和急迫。



行业痛点

痛点一:业主打物业电话,经常嘟嘟嘟,无法呼入,业主服务体验非常糟糕。

痛点二:业务每次都需要询问业主基本信息,不能快速识别业主身份。

痛点三:管理质检功能缺失,无法监控坐席通话质量。



行业解决方案

通信西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网话务系统提供统一的IVR语音导航,业务打电话进来,系统直接播报欢迎语,并提示业主选择服务类型(咨询服务、缴费服务、业主之家、保障服务、投诉建议等),以帮助业主选择正确的工作技能组服务。西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网的建立,其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象,提供业主满意度

JXUN西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统提供快人一步的弹屏功能,业主的电话呼入即可及时弹出业主基本信息,不同坐席摘机接听,弹出的窗口一致,不会造成沟通误差

JXUN西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统录音质检功能,实现对坐席管理实时质检,提高了物业服务意识



功能解析

  • 弹屏功能

    来电快人一步了解业主信息,包括业主手机号码、门牌号、客户身份、区域公司、项目名称、物业编码、家庭成员等,让坐席服务人员不再重复询问业主信息

  • 智能IVR语音导航

    提供对自助流程的控制,客户接通电话后,系统调用预先录制好的语音进行播放,作为系统和客户进行自助语音交流,引导客户进行操作,业主可实时查询当前余额、当前应缴物业费用、历史工单等。坐席收集客户资料,根据具体业务的不同进入不同的业务流程,并提供与人工座席的灵活切换。根据业务的变化,可以实时修改IVR流程,实现与软件的无关性

  • 业主回访

    西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统提供回访的模块,坐席根据客户发起的工单,进行实时的工单回访,了解工单解决进展和物业服务情况

  • 业主投诉回访

    西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网坐席根据业主投诉的内容,派发相应的工单到相关处理部门,处理结束之后,对客户进行回访,了解客户的满意度

  • 知识库

    通信西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统具有无限层多树枝结构的知识中心系统。座席代表在知识中心中可对文字、图片(超链接方式)进行记录,并可根据业务需求,任意增减修改知识中心内各版块及版块内信息内容。知识中心系统支持按标题、内容等单条件、多条件的模糊搜索。在权限管理上,知识中心具有审核体系,座席人员添加的知识中心信息,必须由有权限的管理员审核后,方能在知识中心中显示,保障了知识中心系统内信息的有效性

  • 录音质检

    通信西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统具有通话质检功能,通过西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统,质检管理员可以根据实际业务创建质检模板(自定义质检维度及内容,自定义评分范围),通过质检模板提取录音,按质检模板进行评价。通过座席或评分字段的统计,可以清晰呈现座席人员的优势和劣势,帮助管理员制定培训、改善方向

  • 对接集成

    与物业管理ERP系统、OA系统和ITSM等系统对接,同步数据和功能

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