医疗健康行业西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网解决方案

通信面对医疗健康行业客户有完备的云端客户服务解决方案

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行业概述

随着互联网的发展和国家对大健康大医疗的政策支持,民众对医疗保健行业的服务越来越重视,特别是随着移动互联网的发展,患者的在线咨询和井喷式电话量的咨询,因为没有西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网,造成了很多客户很难呼入,损失了大量的潜在客户,造成医院和企业的收入锐减,运营投入费用没有得到转化,因此,对于医疗健康行业西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统的建设,对改善医院服务质量、创造和提升医院的品牌优势、优化医院的服务流程、降低医院的服务成本、开辟新的收入来源、提升医疗信息化的水平等都具有重要意义。



行业痛点

痛点一:医疗行业内部管理系统数据复杂,各大系统各自为政,没有得到流转。

痛点二:病人的随访电话还停留在手动拨打呼叫,沟通的信息记录在护士的本子上面。

痛点三:患者的咨询渠道有限,很多时候还需要专门跑到医院才知道是否有号。



行业解决方案

——JXUN西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统拥有丰富的接口,直接对接医疗HIS、LIS、PACS系统,将所有平台数据打通形成闭环

——外呼回访坐席直接在医疗系统中,点击病人电话号码,即可发起外呼,并且填写沟通记录

——JXUN客服系统提供全渠道的咨询渠道,病人可以从电话、公众号、APP等渠道咨询和挂号



功能解析

  • IVR语音导航

    IVR是通信西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统整体流程的先导。患者来电时,西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统指导患者按流程进行操作,可查询相应的病历信息,也可以预约相应的专家接诊挂号。通信西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统,可同时处理多路来店,再加上遇忙自动处理流程,极大降低了用户听到忙音或中途放弃的概率,提高用户满意度,让电话永不占线

  • 自助查询

    自助语音智能查询服务,患者和实时了解医院或者互联网医疗平台情况,例如:查询就诊流程,住院病床,医生排班和挂号信息等

  • 健康回访

    疑难杂症,慢性病、罕见病等各类疾病,病人就医后身体状况的实时跟进,方便医生对病人的综合评估,为医生下一步会诊方针提供有效数据

  • 语音信箱咨询

    患者有什么问题想要咨询,可以给医生留言,医生通过语音信箱回答患者的问题,方便简捷

  • 投诉受理功能

    患者可采用电话录音留言、人工或Email方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议

  • 通话录音

    西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统提供多种电话录音方式,包括全局录音、定点录音、特殊电话不录音等方式,实现医疗纠纷随时溯源,任何电话均有据可查

  • 通话报表

    通信西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统报表系统,拥有丰富的报表展现,包括呼入时间分布、呼入区域分布、队列报表、坐席工作量报表等,为医疗平台提供坐席值班安排数据支撑和客户分布画像分析

  • 知识中心

    通信西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统具有无限层多树枝结构的知识中心系统。座席代表在知识中心中可对文字、图片(超链接方式)进行记录,并可根据业务需求,任意增减修改知识中心内各版块及版块内信息内容。知识中心系统支持按标题、内容等单条件、多条件的模糊搜索。在权限管理上,知识中心具有审核体系,座席人员添加的知识中心信息,必须由有权限的管理员审核后,方能在知识中心中显示,保障了知识中心系统内信息的有效性。同时,通信西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网系统平台提供业界少有的知识中心功能接口,支持外部各大系统和门户网站,通过接口将知识中心内容供患者查询医疗知识,医院和医疗平台只需维护西瓜彩票西瓜彩票APP下载官网知识平台即可

  • 回访服务

    包括:关怀服务、提醒服务、满意度调查

    关怀服务:系统会在节假日或是患者生日的时候,拨叫患者预先提供的电话号码l,向患者致以问候或祝贺
    提醒服务:系统根据预先设置的条件及时间,拨叫患者提供的电话号码,提醒患者进行体检、孩子预防针注射、疾病复查等
    满意度调查:系统在预设的时间拨叫患者电话,对患者进行服务的满意度调查,征询患者的意见和建议

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